¿Diseñamos para los humanos o para las máquinas?

SEO, UX y Creatividad

Señoras y señores, el futuro llegó. Tenemos que decidir si vamos a diseñar un sitio web para los humanos o para las máquinas.

Imagino la primer respuesta que tendrán, pero no se apuren…

When designing user experiences for web, creating an experience your users love is the ultimate goal.
But what good is a product that might benefit a user’s life if they don’t know it exists?
– Sheena Lyonnais, Adobe

En criollo: Cuando diseñamos un sitio web, la meta final es la creación de un sitio que deje encantados a los usuarios. Pero ¿de qué sirve un sitio que podría beneficiar la vida de un usuario si este no se entera de que existe?

Cuando tenemos que diseñar un sitio web u otra herramienta de comunicación digital, muy probablemente en alguna parte del recorrido aparecerán las palabras del título. Y sucede a menudo que no se llevan bien entre ellas. Una idea muy creativa puede ser inspiradora y motivante, y al mismo tiempo ser rotunda enemiga del SEO y no garantizar una UX satisfactoria.

La respuesta final muy probablemente estará en algún punto de equilibrio entre las dos metas. No es el propósito de este artículo develar un porcentaje recomendado, pero sí ser conscientes de la tensión que existe entre los dos caminos.

Algunas definiciones

UX: La experiencia de usuario es la suma de percepciones subjetivas que una persona tiene sobre un producto, servicio o sistema diseñado para crear o satisfacer una necesidad. En el caso de un sitio web, cómo se siente una persona interactuando con nuestro sitio.

SEO: Search Engine Optimization, Optimización para Motores de Búsqueda, o caerle simpático a los robots de Google.

SEM: Search Engine Marketing, Marketing para Motores de Búsqueda.

Durante 2017 dediqué varias semanas a estudiar minuciosamente varios temas, frameworks y a sus proveedores. De ese estudio surgió algo muy interesante: Los temas y frameworks no ofrecen el diseño ni la identidad del sitio o del cliente. Ya se, es una obviedad, pero a veces es necesario experimentar las cosas en carne propia para tomar conciencia de ello. Los temas y frameworks proveen el ensamblado y varias de las herramientas con las que se construirá la imagen de la organización, pero solo eso. Muchos tienen un diseño impactante, extremadamente cuidado y sofisticado, pero todo eso se desvanece en cuanto comenzamos a rellenar el sitio con nuestro contenido. Al seleccionar un proveedor hay que hacer el esfuerzo de abstraerse de la imagen y ver más allá, ver las estructuras y mecanismos que lo sustentan, y más aún la visión de las personas que lo crearon y lo mantienen.

Finalmente y con cierto orgullo me atrevo a dar un consejo a los encargados de crear mantener un sitio o la presencia online de una organización: No prescindan de los servicios de [email protected] diseñ[email protected], porque es él el quien va a transmitir la esencia de la organización. Ningún tema premium brinda eso.

Los temas proveen la estructura y herramientas. El diseñador te dará la identidad que necesitas.

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